Servicequalität
Einen erlebnisreichen und schönen Urlaub – das wünschen Sie Ihren Gästen. Umweltschutz spielt dabei eine wichtige Rolle, aber genauso stark sollten sie Fragen der Qualität beschäftigen: Welche Erwartungen haben Ihre Gäste? Mit welchen Bedürfnissen kommen sie auf Ihren Campingplatz? Wenn Sie Umwelt- und Qualitätsmanagement kombinieren, lernen Sie schnell, was Ihre Gäste überraschen und begeistern könnte. Dazu gehört auch ein geschickter Umgang mit Beschwerden, wodurch sich ein guter Service auszeichnet. Wie Qualität und Umweltschutz Hand in Hand gehen, erklärt Ihnen ECOCAMPING. Hier ein paar Anregungen:
Leicht in die Tat umzusetzen:
- Sorgen Sie für eine freundliche Beratung an der Rezeption, sie ist Ihre Visitenkarte
- Schaffen Sie an der Rezeption ein gutes Informationsangebot (u. a. über den Campingplatz, die nähere Umgebung und touristische Attraktionen)
- Gestalten Sie Ihre Öffnungszeiten an der Rezeption kundenfreundlich
- Vermeiden Sie lange Wartezeiten an der Rezeption
- Kümmern Sie sich um einen freundlichen Service in Ihrer Gastronomie
Maßnahmen mit größerem Aufwand:
- Richten Sie ein professionelles Beschwerdemanagement ein, damit Ihre Gäste sich immer ernst genommen fühlen
